AI+ Customer Service Practitioner™
- Ár 39 900 Ft + Áfa
- E-learning Azonnal kezdhető
- Időtartam 8 óra tananyag, önálló tempóban
- Nyelv angol
- Terület AI Business
Így tanulhatod
- E-learning Azonnal kezdhető · 39 900 Ft + Áfa Megrendelem
- Nyílt képzés Ebben a formában nem érhető el
- Zártkörű céges Bármelyik képzésünk a csapatodnak Ajánlatot kérek
Áttekintés
Miről szól a képzés
A kurzus, a tananyag és a vizsga angol nyelvű.
- Ügyfélközpontú AI: AI-alapú személyre szabással gondolod újra a szolgáltatási munkafolyamatokat
- Gyakorlati megvalósítás: Automatizálási eszközök bevezetése az ügyfélélmény és az elégedettség optimalizálására
- Etikus AI-integráció: Kitér a bizalomépítésre és az AI felelős alkalmazására
- Versenyelőny: Megtanulod, hogyan javítsd a kommunikációt és a szolgáltatásnyújtást nagy léptékben
Előfeltételek
Az üzleti működés alapszintű ismerete, jártasság a digitális eszközökben, alapvető AI/ML-fogalmak
Célcsoport
Kinek szól
Ügyfélszolgálati vezetők: Az AI integrálásával fejleszted a tudásodat, és optimalizálod az ügyfél-interakciókat és a szolgáltatásnyújtást.
Technológiai vezetők: AI-megoldásokkal alakítod át az ügyfélszolgálati stratégiát, és javítod a működési hatékonyságot.
Ügyfélélmény-szakemberek: AI-vezérelt következtetésekre építve személyre szabott, gördülékeny ügyfélutakat alakítasz ki.
Hallgatók és pályakezdők: Jövőálló készségeket szerzel az AI-vezérelt ügyfélszolgálatban, hogy előnyben legyél a változó munkaerőpiacon.
Üzleti elemzők: AI-eszközöket integrálsz az ügyféladatok elemzésébe és a szolgáltatásnyújtási stratégia optimalizálásába.
Az árban
Mit tartalmaz az ár
- Önálló tempójú online kurzus, a teljes tananyaggal
- A hivatalos AI CERTs® vizsga
- Digitális badge a sikeres vizsga után
Tananyag
Tematika
A képzés áttekintése
- Bevezetés a képzésbe
1. modul: Bevezetés a mesterséges intelligenciába (AI) az ügyfélszolgálatban
- 1.1 Az AI áttekintése
- 1.2 Az AI jelentősége az ügyfélszolgálatban
2. modul: Az AI-technológiák megértése
- 2.1 A gépi tanulás áttekintése
- 2.2 Természetesnyelv-feldolgozás (NLP)
- 2.3 Deep learning és neurális hálók
- 2.4 AI-vezérelt analitika
3. modul: Adatgyűjtés és -elemzés
- 3.1 Ügyféladatok gyűjtése
- 3.2 Adatminőség és -integritás
- 3.3 Az adatok elemzése és a következtetések levonása
- 3.4 A következtetések alkalmazása az ügyfélszolgálat javítására
4. modul: AI-megoldások bevezetése
- 4.1 AI-megoldások az ügyfélszolgálatban
- 4.2 Integráció az ügyfélszolgálati rendszerekbe
- 4.3 Képzés és változáskezelés
- 4.4 Az AI ügyfélszolgálatra gyakorolt hatásának mérése
5. modul: Az ügyfélélmény optimalizálása
- 5.1 Az AI használata személyre szabott ügyfél-interakciók kialakítására
- 5.2 A szolgáltatás hatékonyságának növelése AI segítségével
- 5.3 Esettanulmányok: sikeres AI-bevezetések az ügyfélszolgálatban
6. modul: Etikai szempontok és bizalom
- 6.1 Az AI etikus használata az ügyfélszolgálatban
- 6.2 Bizalomépítés az átláthatóság révén
- 6.3 Az adatvédelmi előírásoknak való megfelelés
7. modul: Az AI jövője az ügyfélszolgálatban
- 7.1 Feltörekvő irányok és fejlemények az AI-technológiákban
- 7.2 Az AI újszerű felhasználási esetei az ügyfélszolgálatban
- 7.3 Felkészülés az AI fejlődésére az ügyfélszolgálatban
- 7.4 Etikai és társadalmi szempontok
8. modul: AI-stratégia kialakítása a szervezetedben
- 8.1 Stratégiai terv kidolgozása az AI bevezetésére és továbbfejlesztésére
- 8.2 AI-vezérelt kultúra kialakítása
- 8.3 A kihívások leküzdése és a siker mérése
Opcionális modul: AI-ügynökök az ügyfélszolgálatban
- 1. Mik azok az AI-ügynökök?
- 2. Az AI-ügynökök típusai
- 3. Az AI-ügynökök alkalmazásai és irányai az ügyfélszolgálatban
Vizsga
A vizsgáról
- 50 Kérdés
- 90 perc Időkeret
- 70% Ponthatár
- Online felügyelt vizsga
Kapcsolódó képzések
Ezek is érdekelhetnek
AI+ Customer Service Practitioner™
Ügyfélközpontú AI: AI-alapú személyre szabással gondolod újra a szolgáltatási munkafolyamatokat; Gyakorlati megvalósítás: Automatizálási eszközök…
Most itt tartaszAI-Enabled Internal Audit™ Certificate Program
Megtanulod, hogyan teheted az AI segítségével okosabbá, gyorsabbá és hatékonyabbá a belső ellenőrzést. Előfeltételek Hasznos, ha általánosan ismered…
MegnézemAI+ Security Compliance Practitioner™
Az AI+ Security Compliance Practitioner™ haladó szintű tanúsítvány, amely a kiberbiztonsági megfelelés alapelveit ötvözi a mesterséges intelligencia…
MegnézemAI+ Security Expert™
A tanúsítvány igazolja az AI-vezérelt kiberbiztonsági fogalmak középszintű ismeretét, és felméri, mennyire tudod alkalmazni a biztonsági…
MegnézemZártkörű képzés a csapatodnak?
Bármelyik képzésünket megtartjuk vállalati, zárt csoportos formában is, a szervezet igényeire szabva, magyarul vagy angolul.
Ajánlatot kérek